Ma COMMANDE


  • Comment puis-je voir la disponibilité des produits ?

Sur chaque page produit, vous pouvez sélectionner la quantité souhaitée : le site vous informe lorsque le produit n'est plus en stock.

 

  • Que faire si le produit que je souhaite est indisponible ? 

Une des particularités des produits LMC tient au fait qu'ils sont produits en petite série : les collections évoluent très régulièrement, et il n'y a donc que peu de chance qu'un produit soit à nouveau en stock. Nous vous invitons donc à regarder les nouvelles collections, certaines couleurs revenant régulièrement.

 

  • Comment puis-je passer commande ?

Une fois sur la page du produit souhaité, cliquez sur « Ajouter au panier ». Pour voir l'ensemble des produits ajoutés, cliquez sur l'icône du panier (en haut à droite du site sur ordinateur, en haut à gauche du site sur version mobile). Après avoir vérifié votre panier (produits et quantités), cliquez sur "Checkout" : vous serez alors dirigés sur la page de commande afin de renseigner les informations nécessaires à la préparation de votre commande. 

 

  • Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Loïc Monchalin Custom utilise le service de paiement par carte bancaire en ligne Stripe, qui est 100% sécurisé.
N.B : C'est parce qu'elle est entièrement sécurisée que la page de paiement en ligne est en anglais (nous ne pouvons y apporter aucune modification, ni traduction). Si vous avez un doute au moment de passer votre commande, nous sommes bien sûr à votre disposition par mail ou par téléphone.

 

  • Puis-je vous régler par chèque ?

Vous pouvez, mais le traitement de votre commande sera plus long car nous expédierons votre commande une fois le chèque reçu et validé par notre banque.
Si vous souhaitez toutefois nous régler par chèque, merci d'envoyer un email à loic@monchalin.com mentionnant le(s) produit(s) souhaité(s). Nous vous confirmerons votre commande sous 24h, émettrons un devis avec le montant à régler et vous communiquerons l'adresse à laquelle nous faire parvenir le chèque. 

 

  • Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible à loic(at)monchalin.com afin que nous puissions la modifier avant expédition.

 

La livraison


  • Vous dîtes "livraison express", c'est-à-dire ?

Lorsque vous passez commande avant 14h (du lundi au vendredi), nous préparons votre envoi et le faisons partir le lendemain au plus tard. Votre commande doit donc être livrée sous 72h selon les délais du transporteur.

 

  • Puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Sauf exception, les commandes sont expédiées par lettre suivie ou colissimo. 

 

  • Quel est le coût de la livraison ?

La livraison est offerte en France. Elle coûte 10 euros pour les expéditions en Europe (pays de l'Union Européenne et Suisse).

 

SERVICE APRÈS-VENTE


  • Si la commande que j'ai reçue ne me convient pas, que faire ?

Si la commande reçue ne vous convient pas, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse loic(at)monchalin.com afin de déposer une réclamation. Nous reviendrons vers vous afin de trouver une solution le plus rapidement possible. 

 

  • Comment puis-je retourner un produit ?

Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours pour nous retourner une commande : son montant intégral vous sera alors remboursé sur la carte ayant servi au paiement dès réception du produit, sous réserve qu'il soit en parfait état. Vous devez prendre en charge la livraison et prendre soin d'emballer le produit de manière à ce qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport et que la livraison puisse être suivie. L'adresse à laquelle effectuer un retour est la suivante : Loïc Monchalin Custom - Domaine du Gouverneur - Le Breuil - 01390 Monthieux - France.